Нам, компании TeakHouse, очень понравилось взаимодействие с компанией ВАШИ ЛЮДИ. Благодаря проведенным проверкам мы получили «свежий» взгляд на ситуацию с подбором. Независимое мнение экспертов компании ВАШИ ЛЮДИ помогло вскрыть «проблемные зоны», выявить сильные стороны в обслуживании и наметить пути дальнейшей работы.
За период сотрудничества с компанией ВАШИ ЛЮДИ мы (компания КАСАДА) были рады убедиться в том, что наши запросы относительно проведения исследований методом Тайный Покупатель были реализованы на высочайшем уровне.
Хотим подчеркнуть Ваш высокий уровень профессионализма, оперативность и объективность в проведении Вашей работы.
Уверены, что в будущем наше сотрудничество станет еще более плодотворным и длительным.
Руководство Открытой клиники впервые обратилось к компании ВАШИ ЛЮДИ в начале 2015 года с целью понять, что в сервисе компании соответствует ожиданиям клиентов, а над чем еще необходимо работать, чтобы сделать Открытую клинику для клиентов более привлекательной.
Компания TeleTrade существует на российском рынке с 1994 года, а компания ВАШИ ЛЮДИ стала нашим надежным партнером в 2013 году. Вместе мы реализовали несколько разноплановых маркетинговых проектов.
Мы желаем нам и компании ВАШИ ЛЮДИ успехов, так как в планах на ближайшую перспективу ряд совместных актуальных маркетинговых проектов!
За пятилетний период нашего сотрудничества с компанией ВАШИ ЛЮДИ было успешно реализовано несколько важных для нас совместных проектов, связанных с разработкой и внедрением стандарта обслуживания клиентов, изучением факторов, влияющих на формирование их лояльности.
Наше общение приносит нам обоюдную радость, мы работаем дружно и с увлечением, именно поэтому мы стремимся сохранить наши отношения на долгие годы.
Владелец салона Сычева Е.В.
В 2011 мы начали работать с компанией «ВАШИ ЛЮДИ» и вот уже скоро 5 лет, как мы постоянно сотрудничаем только с ними!
За все время нашей совместной работы, «ВАШИ ЛЮДИ» проявили себя с самой качественной стороны: это профессионалы своего дела! Мы можем смело сказать, что это «Наши» люди!
Желаем успехов, процветания и ждем новых идей, которые мы вместе будем воплощать в жизнь, развиваясь вместе!
Генеральный директор ООО «ГУД ВУД» – Комбар А.В.
Наша компания выражает благодарность компании ВАШИ ЛЮДИ за ее работу!
Сотрудники компании ВАШИ ЛЮДИ, действительно, стали для нас СВОИМИ ЛЮДЬМИ, благодаря высокой включенности и индивидуальному подходу к решению наших задач.
Генеральный директор ООО «ДИЭМАЙ РУС» Авдеев А.С.
Мы рады, что 7 лет назад в качестве партнера выбрали компанию ВАШИ ЛЮДИ. За период нашего сотрудничества мы в полной мере смогли оценить Ваш профессиональный, надежный и дружный коллектив.
Хочется также отметить, что нам очень приятно работать с творческими людьми, которые обладают высокой культурой делового общения и всегда с уважением относятся к своим партнерам и их проблемам.
Генеральный директор Миндель А.М.
С компанией ВАШИ ЛЮДИ мы сотрудничаем с 2009 года и за это время мы стали не только надежными партнерами в самом широком смысле этого слова, но и друзьями.
Мы ценим компанию ВАШИ ЛЮДИ за инновационность мышления, гибкость, оперативность и креативность, профессионализм и готовность браться за решение нестандартных задач.
Руководитель отдела розничных продаж Ившина В.Э.
Генеральный директор Е.А Костикова
Компания "ВАШИ ЛЮДИ" зарекомендовала себя ответственным и надёжным партнёром, одним из главных достоинств которого является соблюдение всех договорённостей по проведению исследований в области диагностики качества сервиса...
Руководитель отдела технологизации и контроля Моточенков Иван
... хочется отметить возможности компании "ВАШИ ЛЮДИ" осуществлять диагностику качества обслуживания в удалённых точках РФ.
Генеральный директор Мамедов Р. Д.
... Компания "ВАШИ ЛЮДИ" ориентирована на долгосрочное сотрудничество, активно участвует в мероприятиях по внедрению полученных результатов, активно участвует в обсуждениях вопросов повышения качества обслуживания с руководителями структурных подразделений нашей компании...
Генеральный директор А.А.Петренко
Исследования, проводимые компанией "ВАШИ ЛЮДИ" организованы на высоком методическом уровне, выполняются с соблюдением сроков и технологии.
Директор Департамента развития банковского бизнеса Фокин Д.С.
...компания "ВАШИ ЛЮДИ" доказала, что обладает отличным опытом, правильной организацией работы с клиентом, гибким подходом и хорошим потенциалом, которые необходимы для долгосрочной успешной совместной работы.
Зам. директора по маркетингу и рекламе Науменко Т.А.
... компания "ВАШИ ЛЮДИ" зарекомендовала себя как ответственный партнёр, выполняющий взятые на себя обязательства в срок и с высоким качеством....
Руководитель отдела по управлению персоналом и контролю качества Косолапова Ю.Н.
Часто ли Вы размышляете на тему: «О чем думают клиенты, открывая дверь в магазин? О чем думают продавцы, наблюдая за покупателем, открывающем эту самую дверь?».
Возможно, главное – это отбирать на работу тех, кто искренне заинтересован в том, чтобы, обслуживая клиентов, доставлять радость покупателям, понимая их настроение, мотивы, потребности, создавать эмоционально комфортный фон общения?
Вопрос как снижать расходы, но не потерять высокий уровень качества сервиса – наиболее актуален во время экономического кризиса, и чтобы получить на него ответ, нужно знать, что необходимо Вашему потребителю.
Наш ответ: руководству компаний необходимо переоценить свой взгляд на качественный сервис. Возможно, что привычные стандарты качества обслуживания будут далеки от истинных потребностей реальных клиентов.
Компания ВАШИ ЛЮДИ провела опрос среди москвичей, ежедневно совершающих покупки в торговых точках различного формата по дороге из дома на работу, и наоборот.
Выяснилось, что ожидание в очереди – не вписывается в представления реальных покупателей о качественном обслуживании, даже если перед ними всего 2-3 человека.
Но вот что интересно: не само время, потерянное в ожидании расплаты за покупку, становится главным негативным фактором, а именно отношение людей в очереди.
Работа в должности менеджера проектов Тайный Покупатель весьма специфична и требует наличия множества порой весьма противоречивых компетенций и психологических характеристик.
Правильно ли говорить и думать, что персонал – это поднадзорные, а тайные покупатели – соглядатаи, которые подглядывают и выворачивают нелицеприятное на всеобщее обозрение.
В чем же дело, почему благое намерение руководства сделать компанию в глазах клиентов лучше, а сотрудников эффективнее – становится для персонала фронт-офиса раздражающим фактором?
Последние пять-шесть лет в ИНТЕРНЕТе и специализированных изданиях по маркетингу и управлению персоналом всё чаще встречаются публикации, содержащие словосочетание «оценка качества услуг». Большинство этих текстов можно условно разделить на следующие группы:
В пятницу 21 апреля 2017 г. компания ВАШИ ЛЮДИ приняла участие в Деловом завтраке.
Бизнес-завтрак был посвящен теме «Применение метода тайный покупатель при формировании устойчивой системы соблюдения стандартов сервиса».
Дорогие коллеги, поздравляем Вас с наступающим 2017 годом!
Говорят, что 2017 год – год огненного петуха – это время отличных перспектив для всех, кто открыт для разумного риска и новых возможностей. Так пусть в будущем году всем Вашим самым амбициозным начинаниям сопутствуют удача и успех! Пусть энергия огненного года заряжает Вас энтузиазмом и побуждает на новые свершения!
Завтра (2 декабря) состоится Деловой Завтрак, посвященный теме Оценка сервиса в реалиях современного отечественного рынка.
В рамках мероприятия планируются выступления представителей различных компаний – лидеров рынка Mystery Shopping. В Завтраке примет участие и компания ВАШИ ЛЮДИ.
Последние несколько лет на российском рынке все больше компаний принимают участие в скидочном марафоне с интригующим названием Black Friday.
Многие компании приостанавливают проведение акции Тайный Покупатель в этот период, закрывая глаза на нарушения в выполнении требований по общению с клиентами. Правильно ли это?
Нам сегодня 12 лет! А это значит, что 13ый год мы проводим для наших клиентов всевозможные маркетинговые исследования и радуем наших тайных покупателей интересными проектами.
На различных форумах в Интернете часто подымается тема «кому он нужен, этот сервис?». Так как наша компания специализируется на исследованиях по улучшению качества обслуживания, то мы решили провести собственный мини-опрос среди потребителей различных продуктов и услуг на тему: «Что для Вас важно для совершения покупки?».
Полученные результаты нас немного удивили.
Интернет пестрит объявлениями о том, что требуются, требуются, требуются тайные покупатели во всех уголках Российской Федерации.
Однако, очень часто раздаются звонки в компанию с вопросом: «Хочу стать тайным покупателем!», и сразу же: «А что это за работа такая?».
Тайный покупатель под видом обычного клиента посещает магазин (автосалон, офис продаж, отделение банка и т.д.), чтобы совершить покупку товара/услуги. Тайный покупатель проходит все этапы взаимодействия с персоналом компании.
Качественно проведенный аудит по технологии Тайный Покупатель состоит, как минимум, из 4х этапов.
Удешевление, а вместе с ним и снижение требований и контроля на любом из этапов исследования приводит к тому, что Заказчик рискует получить совершенно искаженную картину реальности. Часто это выражается в получении результатов, свидетельствующих о полном благополучии в компании в отношении качества обслуживания.
Друзья! Смотрите нас завтра 10 июня в 7.15 в передаче Настроение на телеканале ТВЦ в разделе Полезная экономика! Ролик посвящен услуге Тайный покупатель и тому, как она работает. Также в нем будет рассказано, что можно исправить или даже улучшить с помощью метода Mystery Shopping.
Услуга тайный покупатель набирает популярность» – именно с таким заголовком 1 июня вышел номер Российской Газеты. Приятно отметить, что интервью, которое давала наша компания (ВАШИ ЛЮДИ) корреспонденту издания, легло в основу федерального выпуска газеты.
22 апреля состоялась II Конференция Всероссийской Ассоциации Агентств Мониторинга Качества Обслуживания (АМКО). Своим опытом поделились как основные «игроки» – провайдеры услуги Тайный Покупатель (в том числе и компания ВАШИ ЛЮДИ), так и клиенты – заказчики исследований Mystery Shopping.
"… Ваше коммерческое предложение по услуге Тайный Покупатель не является предложением с наиболее низкой ценой». Это ответ известной компании с широкой сетью офисов, объявившей тендер на выбор провайдера для мониторинга качества обслуживания. Одним из важнейших требований были надежность поставщика и гарантия качества предоставляемой услуги.
Но может ли КАЧЕСТВО быть ДЕШЕВЫМ?
Компания ВАШИ ЛЮДИ представит на ежегодной конференции АМКО case study «Давайте, потанцуем!»: как технология "тайный клиент" стала неотъемлемой составляющей регулярного менеджмента в индустрии отдыха и развлечений. Своим опытом поделятся генеральный директор компании ВАШИ ЛЮДИ – Коровикова Ирина совместно с Заказчиком услуги «Тайный Покупатель» – управляющим директором сети танцевальных клубов.
Приветствуем Вас в прекрасной и удивительной стране, всеми желанной, но полной тайн и до конца неизведанной, где властвует его Величество СЕРВИС. Его верноподданные - армия тайных покупателей – готова отстаивать и защищать его интересы и трудиться на благо того, чтобы улыбки, доброта и комфорт в общении стали обязательным (постоянным) атрибутом при взаимодействии с персоналом торговых заведений, чтобы любые покупки приносили радость и удовольствие всем жителям сказочного государства СЕРВИСЛЭНД.
Мы изложили Вам суть и главную миссию методики ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, которую предлагает и продвигает компания ВАШИ ЛЮДИ. Ведь качество сервиса – важнейший ключевой фактор, который способен сохранить и удержать сегодняшнего клиента, сделать его приверженцем, готовым пережить вместе с любимым брендом любые кризисные времена.
Компания ВАШИ ЛЮДИ много лет проводит исследования с использованием методики Тайный покупатель (Mystery Shopping) и может с уверенностью гарантировать своим Заказчикам профессиональное решение стоящих перед ними задач и проблем. Мы не даем призрачных обещаний о стремительном росте продаж, но мы твердо знаем, что внедрение методики в качестве инструмента регулярного менеджмента дает нашим Заказчикам целый ряд преимуществ:
Наша компания не ограничивается проведением массовых проверок торговых сетей, эффективность которых в последнее время вызывает сомнения.
Мы не боимся браться и за сложные форматы проверок, нестандартные сценарии, требующие привлечения к проектам профессионалов и специалистов из разных сегментов рынка.
Достижение поставленных целей и формирование программы требуемых изменений возможно только при прохождении нескольких этапов исследования Покупатель Тайный:
На этом этапе наши специалисты внимательно изучают все имеющиеся у компании Заказчика материалы, регламентирующие процесс обслуживания клиентов. При отсутствии таковых проводится серия собеседований с представителями Заказчика с целью выделить важнейшие значимые элементы цепочки обслуживания. Результатом этого этапа, как правило, является составление оценочной анкеты. Кроме того, разрабатываются инструкции для тайных покупателей по проведению проверок, согласовываются сценарии и график посещений. Это и есть инструментарий планируемого исследования.
Этот этап по сути представляет собой полевое исследование, в результате которого происходит сбор информации о качестве обслуживания на местах. Здесь главные действующие лица - специально подобранные и тщательно проинструктированные тайные агенты, которые по своим социально-демографическим характеристикам соответствуют целевой аудитории Заказчика.
Их задача - посетить объекты оценки, действуя абсолютно естественно, как обычный потребитель. По результатам проверок тайные покупатели заполняют анкету в полном соответствии с представленными в ней параметрами.
Представленные Заказчику обработанные результаты мониторинга выделяют сильные и слабые стороны в процессе обслуживания, позволяют сравнить между собой качество работы разных точек продаж и сотрудников.
Анализ и обсуждение результатов мониторинга Mystery Shopping, приводит к формированию программы мероприятий, призванных улучшить качество обслуживания. Чтобы такая программа принесла реальный результат, необходим комплексный подход, учитывающий совместные согласованные действия разных уровней менеджмента компании и всех подразделений, обеспечивающих обслуживание клиентов. Только в этом случае, можно надеяться, что качественный сервис, превосходящий ожидания клиентов, станет понятной и достижимой целью.