Особенности исследовательской компании "ВАШИ ЛЮДИ"
" Мы являемся лидерами по качеству исследований Mystery Shopping в России.
" Более 75% наших Клиентов являются постоянными
" Наша технология исследований и управления качеством проектов основана на принципах ISO 9001:2008
" Мы реализуем системный подход, ориентированный на повышение конкурентоспособности наших Заказчиков за счёт увеличения удовлетворённости и лояльности их Клиентов.
" Мы специализируемся на проведении сложных исследований качества обслуживания (повышенные требования к тайным покупателям, нестандартные сценарии проверок, анализ результатов мониторингов с использованием методов математической статистики (корреляционного и факторного анализа) с последующим консультированием по оптимизации бизнес-процессов в обслуживании клиентов).
" В нашей компании работают профессионалы, имеющие опыт работы топ-менеджерами в крупных отечественных и международных корпорациях, кандидаты наук.
Наша миссия:
Мы помогаем компаниям, ориентированным на Клиента, превратить качество обслуживания в конкурентное преимущество.
Наши корпоративные ценности:
" профессионализм
" порядочность
История компании:
Компания "ВАШИ ЛЮДИ", как команда профессионалов с многолетним опытом проведения сложных маркетинговых, социологических и психологических исследований, возникла в 2004 году. Первым клиентом нашей компании стала федеральная сеть аптек РИГЛА. В 2005 году была сформирована региональная структура, охватившая в тот момент более 60 городов России (сейчас - более 200 регионов в России, 35 - в Украине, 12 - в Казахстане).
Начиная с 2005 года, компания специализируется на сложных проектах по повышению качества обслуживания, которые предполагают:
- обширную географию,
- сотрудничество с тайными покупателями высшей квалификации,
- сложные сценарии проверок.
Основные сегменты рынка, в которых мы реализуем проекты:
- банковские сети,
- сети автосалонов и техцентров,
- сети по продаже одежды и обуви,
- агентства недвижимости
- мебельные магазины.
Начиная с 2006 года реализуются проекты по анализу конкурентной среды и дилерских сетей.
В течение 2008 года в компании был проведён аудит по стандарту ISO 9001:2008. В этом же году компания прошла сертификационный аудит и стала действительным членом MSPA (Mystery Shopping Providers Association - Международной ассоциации провайдеров Mystery Shopping). В своей работе мы руководствуемся Этическим кодексом MSPA.
Сегодня в компании работает 14 штатных сотрудников (в том числе 4 кандидата наук) и более 8200 "тайных покупателей" из более чем 300 городов России и СНГ.
Основные направления нашей деятельности:
- Мониторинги Mystery Shopping (“тайный покупатель”) – оценка качества обслуживания,
- Полевые маркетинговые исследования (сбор маркетинговой информации о работе филиалов, дилеров, конкурентов),
- Консультирование по повышению качества обслуживания клиентов.