Нашей компании исполнилось 15 лет! Для российского малого бизнеса это солидный возраст. Огромная благодарность..
Мы отмечаем своё 14-летие! Все эти годы мы вместе с Вами что только не проверяли :) - от тяжелых экскаваторов до чёрного мороженого, от сантехники до стриптиз-клубов. Мы путешествовали с Вами от Калининграда до Находки. Спасибо всем кто был с нами! Ждём новых увлекательных проектов!
В пятницу 21 апреля 2017 г. компания ВАШИ ЛЮДИ приняла участие в Деловом завтраке.
Бизнес-завтрак был посвящен теме «Применение метода тайный покупатель при формировании устойчивой системы соблюдения стандартов сервиса».
Дорогие коллеги, поздравляем Вас с наступающим 2017 годом!
Говорят, что 2017 год – год огненного петуха – это время отличных перспектив для всех, кто открыт для разумного риска и новых возможностей. Так пусть в будущем году всем Вашим самым амбициозным начинаниям сопутствуют удача и успех! Пусть энергия огненного года заряжает Вас энтузиазмом и побуждает на новые свершения!
Завтра (2 декабря) состоится Деловой Завтрак, посвященный теме Оценка сервиса в реалиях современного отечественного рынка.
В рамках мероприятия планируются выступления представителей различных компаний – лидеров рынка Mystery Shopping. В Завтраке примет участие и компания ВАШИ ЛЮДИ.
Последние несколько лет на российском рынке все больше компаний принимают участие в скидочном марафоне с интригующим названием Black Friday.
Многие компании приостанавливают проведение акции Тайный Покупатель в этот период, закрывая глаза на нарушения в выполнении требований по общению с клиентами. Правильно ли это?
Нам сегодня 12 лет! А это значит, что 13ый год мы проводим для наших клиентов всевозможные маркетинговые исследования и радуем наших тайных покупателей интересными проектами.
На различных форумах в Интернете часто подымается тема «кому он нужен, этот сервис?». Так как наша компания специализируется на исследованиях по улучшению качества обслуживания, то мы решили провести собственный мини-опрос среди потребителей различных продуктов и услуг на тему: «Что для Вас важно для совершения покупки?».
Полученные результаты нас немного удивили.
Интернет пестрит объявлениями о том, что требуются, требуются, требуются тайные покупатели во всех уголках Российской Федерации.
Однако, очень часто раздаются звонки в компанию с вопросом: «Хочу стать тайным покупателем!», и сразу же: «А что это за работа такая?».
Тайный покупатель под видом обычного клиента посещает магазин (автосалон, офис продаж, отделение банка и т.д.), чтобы совершить покупку товара/услуги. Тайный покупатель проходит все этапы взаимодействия с персоналом компании.
Качественно проведенный аудит по технологии Тайный Покупатель состоит, как минимум, из 4х этапов.
Удешевление, а вместе с ним и снижение требований и контроля на любом из этапов исследования приводит к тому, что Заказчик рискует получить совершенно искаженную картину реальности. Часто это выражается в получении результатов, свидетельствующих о полном благополучии в компании в отношении качества обслуживания.
Друзья! Смотрите нас завтра 10 июня в 7.15 в передаче Настроение на телеканале ТВЦ в разделе Полезная экономика! Ролик посвящен услуге Тайный покупатель и тому, как она работает. Также в нем будет рассказано, что можно исправить или даже улучшить с помощью метода Mystery Shopping.
Услуга тайный покупатель набирает популярность» – именно с таким заголовком 1 июня вышел номер Российской Газеты. Приятно отметить, что интервью, которое давала наша компания (ВАШИ ЛЮДИ) корреспонденту издания, легло в основу федерального выпуска газеты.
22 апреля состоялась II Конференция Всероссийской Ассоциации Агентств Мониторинга Качества Обслуживания (АМКО). Своим опытом поделились как основные «игроки» – провайдеры услуги Тайный Покупатель (в том числе и компания ВАШИ ЛЮДИ), так и клиенты – заказчики исследований Mystery Shopping.
"… Ваше коммерческое предложение по услуге Тайный Покупатель не является предложением с наиболее низкой ценой». Это ответ известной компании с широкой сетью офисов, объявившей тендер на выбор провайдера для мониторинга качества обслуживания. Одним из важнейших требований были надежность поставщика и гарантия качества предоставляемой услуги.
Но может ли КАЧЕСТВО быть ДЕШЕВЫМ?
Компания ВАШИ ЛЮДИ представит на ежегодной конференции АМКО case study «Давайте, потанцуем!»: как технология "тайный клиент" стала неотъемлемой составляющей регулярного менеджмента в индустрии отдыха и развлечений. Своим опытом поделятся генеральный директор компании ВАШИ ЛЮДИ – Коровикова Ирина совместно с Заказчиком услуги «Тайный Покупатель» – управляющим директором сети танцевальных клубов.