Тайный покупатель – профессия, которая становится все более популярной. Это неудивительно! Все большее количество компаний, предоставляющих различные услуги и предлагающих товары, хочет улучшать качество обслуживания клиентов. Открытые проверки часто не дают желаемого результата. Приходится проводить их скрыто. Здесь на помощь и приходят тайные покупки.
В услугах тайных покупателей заинтересованы следующие организации:
Владельцы всех этих и многих других компаний хотят знать, как:
Тайный покупатель позволит обеспечить:
Тайным покупателем может работать практически каждый. Тем не менее, работодатели отдают предпочтение тем претендентам на должность, которые максимально соответствуют всем их запросам.
В числе таких запросов:
Например, тайным покупателем в магазин детских товаров может пойти как молодая мама, так и ее подруга за подарком своему крестнику.
Не стоит забывать и о психологических качествах, которыми должен обладать тайный покупатель.
В их числе:
И еще! Работа тайным покупателем невозможна без умения выкручиваться из нештатных ситуаций и находить несколько способов не сдать себя!
Тайный покупатель является специалистом, который под видом обычного клиента приходит в организацию и совершает в ней определенные действия (заказы, покупки, получение консультации и др.).
Общение с персоналом компании обязательно записывается на диктофон.
После окончания тайных проверок специалист заполняет специальную анкету. В ней указывается время работы, выводы по ней и др. Клиент анализирует предоставленные данные и делает уже собственные выводы. В некоторых случаях проводятся повторные проверки. Они позволяют уточнить особенности поведения персонала или степень подготовленности помещения к приему клиентов.
Безусловно, работа тайным покупателем является непростой. Именно поэтому следует тщательно проанализировать все свои возможности и способности перед отправкой резюме на вакансию.
Любая проверка той или иной организации с привлечением тайных покупателей является поэтапной.
Можно ли распознать тайного покупателя? Не всегда! Опытный тайный покупатель, например, никогда не выдаст себя. Он умело сольется с толпой и будет вести себя так же, как и многие другие посетители.
А вот тайный покупатель, который совершает свою первую проверку, нередко выдает себя.
Чем?
Неопытного тайного покупателя часто выдают:
НО! Вспомните, с какими людьми мы встречаемся в жизни. Чрезмерно нервозных, любопытных, подозрительных, на самом деле, очень много. Это не значит, что все они работают тайными покупателями. Поэтому определить сферу деятельности человека только по его поведению не представляется возможным. Этим и пользуются владельцы самых разных организаций!
Работа в компании, владелец которой хочет воспользоваться услугами тайного покупателя? Хотите быстро вычленить специалиста при проверке? Не тратьте на это время! Лучше качественно обслуживайте каждого клиента! С опытными тайными покупателями не удастся посоревноваться.
Назад